日前，新加坡眼写了一篇因漏接一通电话，导致银行户口被冻结的报道。报道发布隔天，我们接到了一位读者W先生的爆料，说他也有银行账户被冻结的经历，不过事发地是在新加坡，冻结他账户的不是警方，而是银行。有别于漏接电话导致账户被封，W先生说，他账户被冻结的原因，正是因为接了银行的那一通电话。

（以下内容经W先生口述，新加坡眼编辑整理）

陌生电话要求我核对身份信息

我是W先生，是来自中国的新移民。

3月6日，收到了一通陌生来电，接听后对方称是华侨银行（OCBC）打来的，来核实身份信息等资料，但并没说是什么原因，。

打来的这个电话号码我从来没见过，不是我熟悉的OCBC电话号码，再加上如今诈骗案层出不穷，谁知道这是银行还是骗子打来的，我不可能随便把身份信息透露给陌生人。于是我向对方要求，先向我证明他是在银行工作的人员。

这个要求并不过分，但是对方说让我到银行柜台去核实她的真实身份。

我当时在上班，不可能特地为了一通电话跑一遍银行。觉得对方是骗子，于是直接就把电话挂了。

就这么过了几天，一切都风平浪静，直到一周后。

银行户口被冻结

银行没告知原因

3月14日，我在商店想用扫码支付时发现，没法用paynow付款。一开始也没想那么多，以为只是商家的QR码或是系统有问题。

3月20日晚，我收到了短信通知，说电子转账（GIRO）付款失败，我才意识到银行账户出了问题。

同时，我用GIRO支付的水电费和女佣税费都没法如期支付，还因此而被罚款。

3月21日，我亲自到OCBC的一家分行去了解情况，这才被告知我的银行账户被封了。

OCBC这个账户我已经用了十年了，是我在新加坡主要的银行账号，日常的转账支出等都很正常，也没有大额的资金进出，就这么一个普通的账户，怎么在没有通知我的情况下，把我的银行账户冻结了？

当时还想要取一笔钱，心态其实是有点着急的。于是便要求银行把我的账户解封，银行职员回复说他们不能即刻解封，得先发邮件到相关部门查询情况。

后来我见到了分行经理，他问我是不是接到过银行的来电，并说出了先前我接到的那组电话号码，我这才意识当时的电话真的是银行打来的。

银行职员还说，像我这样接到核实信息电话的客户其实不在少数。后来我从邻居口中得知，他的朋友之前也有过类似的经历。

在等了约一个小时后，我的银行账户终于得以恢复使用。

从始至终，银行都没告诉我账户被冻结的原因，我合理推测，就是因为在电话中拒绝提供个人信息。

向金管局投诉

离开分行后，我来到了OCBC总部，把先前遇到的事向那里的职员投诉，除了对账户被冻结一事表达不满外，我也觉得银行柜台职员的待客态度有待提升。这是当时大堂经理记下的投诉内容，我一再叮嘱，务必要把这份投诉向上层汇报。

等了好几天，一直都没收到银行的回复。于是在3月27日这天，把这件事反映给了新加坡金融管理局，并且向他们提了几个问题：想知道银行冻结我的账号的法律依据是什么？金管局是否有法规来约束银行的行为并保障客户的权益？

金管局后来答复说，他们已经把我的投诉转交给银行，银行需要14到20个工作日来处理这件事并给予回复，金管局也会跟进此事。

4月9日，银行通过电邮联系我说，正在处理这件事，会尽快给我一个答复。

昨天（4月12日），我接到了OCBC陈先生的电话。我还是秉持小心谨慎的态度，要求核实他的身份，他提供了他的座机号码和身份，让我打银行热线去核实。通过热线电话确认了他是OCBC的职员，于是就把账户被无预警冻结、投诉后没有得到回复等问题告诉了他，陈先生答应会尽快给我一个正式的回复。

三个问题值得讨论

在等待银行的回复期间，我也觉得这件事有些值得讨论的地方。

首先，银行想和客户核实身份信息，这点无可厚非。问题是，客户没法知道电话是真正的银行职员打来的，还是骗子打来的。如果接到的是一通陌生号码的来电，或许银行要想个法子，能让客户知道这是银行的正式来电，而不是骗子打来的诈骗电话。

再来我们有理由相信，并不是每一个人都会像我这样拒绝提供信息，应该有不少人是给出了资料信息的，而这都是在银行职员没能证明身份的情况下。这里其实暴露了一个隐忧：万一对方是骗子呢？

第三，银行没有给出任何通知，就这样无预警地冻结了客户账户，是不是可以有其他的替代方案？其实，银行可以有其他办法联系客户，例如发邮件或短信来提醒客户账户可能被冻结，或先用短信方式提前告知会来电核实身份信息，希望客户能配合，这样就能减少不必要的误会。

我们会持续关注事件进展，各位是否有接过这样的银行核实身份信息的电话呢？你们当时是怎么处理的？欢迎在评论区留言。

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